مقدمة
تهدف سياسة التعويض عن الشحنات إلى توضيح وتحديد نطاق وآلية تعويض العملاء (المرسلين) عبر شركة ريد بوكس السعودية للشحنات التالفة أو المفقودة.
تقديم الطلبات
1. يجب تقديم طلب التعويض من قبل المرسل وليس المستلم.
2. تقديم مطالبة التعويض يكون عبر:
- التجار (حساب أعمال): منصة ريد بوكس للتاجر أو البريد الإلكتروني biz.care@redboxsa.com
3. يجب تقديم جميع المطالبات للشحنات في مدة أقصاها (2) يومين من تاريخ استلام الشحنة، وعدم الالتزام بهذه المدة يفقد العميل حقه في المطالبة بالتعويض.
4. بعد تقديم المطالبة، يتم إرسال بريد إلكتروني للعميل يحتوي على رقم التذكرة ويمكن إرفاق المستندات خلال 14
يوم أو يسقط حقه في التعويض.
التحقق ومدة معالجة المطالبة
1. يستغرق التحقق من 5 إلى 7 أيام عمل، وإذا تمت الموافقة على التعويض، يتم إيداع مبلغ التعويض إلى الحساب البنكي للعميل خلال 14 يوم.
المنتجات القابلة والغير القابلة للتعويض
1. يتم تعويض المنتجات التالفة أو المفقودة أو الناقصة التي تحدث بسبب إهمال ريد بوكس و ليس بسبب إهمال المرسل باحتساب تكلفة القيمة المعلنة وبالإضافة لقيمة الشحن بما لا يتجاوز مجموع القيمة والشحن كحد أقصى 375 ريال سعودي.
2. المنتجات القابلة لاستخراج بديل (مثل شرائح الجوال والإنترنت، بطاقات الشحن المختلفة، بطاقات الهدايا،
والشهادات والوثائق)، يقتصر التعويض على 50 ريال فقط.
تسعى ريد بوكس إلى بذل قصارى الجهد لتوفير الحماية للشحنات من التلف والفقدان والنقص وفق جداول التسليم المتوقعة ، ولن تتحمل ريد بوكس أي مسؤولية أو تعويض في الحالات التالية:
1. فقد أو تلف أو تأخير أو خطأ في المعالجة لأي شحنة ناتج عن الجمارك و/أو أي جهة حكومية أخرى أو الظروف
الخارجة عن الإرادة.
2. نقص أو خطأ في بيانات المستلم.
3. عدم استكمال البيانات ومتطلبات التعويض من قبل العميل خلال 14 يوم عبر قنوات تقديم مطالبات الشكاوى
4. خطأ المرسل أو إهماله في تغليف الشحنة أو عدم وضع الملصقات التحذيرية لمحتوى الشحنة الحساس او القابل للكسر.
5. التلف الذاتي للشحنة بسبب طبيعة محتوياتها.
6. القوة القاهرة المؤدية الى تلف الشحنة أو تلف المستندات الرسمية التي تساعد على الاستدلال على مصير الشحنة.
7. انقضاء مدة حفظ الشحنة لدى مستودعات ريد بوكس مدة لا تزيد عن 90 يوم ويحق لريد بوكس إتلاف ومصادرة المواد البريدية التي انتهت مدة حفظها.
8. ريد بوكس لا تتحمل أي تعويض لأي تلف نتج عن عدم استلام الشحنة في فترة الحفظ المعلن عنها أو انقضاء المدة الممكنة للحفظ بحسب طبيعة الشحنة للشحنات سريعة التلف.
9. ريد بوكس غير مسؤولة عن الخسارة غير المباشرة أو بالتبعية بسبب تأخير تسليم الشحنة أو فقدانها أو تلفها.
10. ريد بوكس لا تتحمل أي تعويض نتج عن عدم استخدام معلومات المرسل إليه بشكل صحيح أو كتابته بطريقة خاطئة على الشحنة لينتج عن ذلك تلف أو فقدان أو التأخير في تسليم الشحنة. ويتم مطالبة المرسل بكامل تكاليف الشحن.
11. احتواء أي شحنة صادرة أو واردة للمملكة على المواد الغير قابلة للشحن أو المواد المحظورة التي نصت عليها المادة الأولى من لائحة الممنوعات البريدية وإجراءات معالجتها في حالة الاشتباه أو أي مادة أخرى في نفس اللائحة:
المواد الغير قابلة للشحن:
1. الأسلحة والمواد الخطرة أو المحظورة أو المقيدة بحسب تصنيف اتحاد البريد العالمي.
2. جميع أنواع العملات النقدية.
3. المواد الخطرة والمواد القابلة للاشتعال والانفجار.
4. جميع المواد الممنوع إدخالها أو إخراجها بموجب نظام الجمارك واللائحة التنفيذية والقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة.
5. الفضة والذهب سواء كانت عملة أو سبائك.
6. الصور والكتب والمقابل المالي والجرائد وكافة الإرساليات التي تنطوي على مخالفة للتقاليد والآداب العامة.
7. أي مواد يصدر بشأنها قرار من الجهات المختصة.
المستندات المطلوبة لإثبات الأضرار
1. رقم تتبع الشحنة
2. فاتورة الشراء
3. صور أو فيديوهات توضح الضرر على الشحن
آلية التعويض
1. التجار (حساب أعمال): يتم التعويض بناء على اختيار التاجر، إما كرصيد في حساب التاجر، أو خصم قيمة التعويض من الفواتير (إن وجدت)، أو عن طريق تحويل المبلغ إلى حساب البنكي للتاجر.
...............................................................................................................................
للإبلاغ عن أي منتج تالف أو مفقود كتاجر، يرجى رفع تذكرة عبر منصة ريد بوكس للتجار باتباع الخطوات التالية:
- منصة ريد بوكس التاجر > مركز المساعدة > تذاكر دعم التجار (إنشاء تذكرة) > إرسال التذكرة
- أو اتبع الخطوات الموضحة في الفيديو.
يمكنك متابعة نتائج التحقيق مع فريق دعم التجار عبر الواتساب على الرقم: 920033013.