لطلب تعويض عن شحنة تالفة أو مفقودة، يرجى تقديم طلب من خلال الخطوات التالية:

  1.  سجل الدخول إلى منصة ريد بوكس التاجر الخاصة بك.
  2.  انقر على مركز المساعدة.
  3.  ضمن قسم طلبات الدعم، أنشئ تذكرة واملأ الحقول المطلوبة.

 

بعد إرسال الطلب، تستغرق عملية التحقق من 5 إلى 7 أيام. وإذا تمت الموافقة، سيتم تحويل مبلغ التعويض إلى الحساب البنكي للمرسل خلال 14 يومًا.


لا تتحمل ريد بوكس أي مسؤولية ولا تقدم أي تعويض عن الفقدان أو التلف أو التأخير في الحالات التالية:

  1. مشكلات رسمية أو طارئة: الفقدان أو التلف أو التأخير الناتج عن الجمارك أو الجهات الحكومية أو أي ظروف خارجة تمامًا عن سيطرتنا (مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب).

  2. بيانات المستلم غير صحيحة: التأخير أو التلف أو الفقدان الناتج عن تزويد المرسل بمعلومات غير صحيحة أو غير مكتملة عن المستلم. وفي هذه الحالة، يتحمل المرسل كامل تكاليف الشحن.

  3. خطأ أو إهمال من المرسل: المشكلات الناتجة عن إهمال المرسل، مثل التغليف السيئ أو غير الكافي، أو عدم استخدام الملصقات التحذيرية اللازمة (مثل ملصق المواد القابلة للكسر).

  4. الطبيعة الذاتية للمنتج: التلف أو التدهور الذي يحدث بشكل طبيعي نتيجة الطبيعة الذاتية للشحنة (التلف الذاتي).

  5. القوة القاهرة: تلف الشحنة أو المستندات المتعلقة بها نتيجة أحداث القوة القاهرة (الحوادث غير المتوقعة أو الكوارث الطبيعية).

  6. التخزين لفترة طويلة: الشحنات المحتجزة في مستودعات ريد بوكس لأكثر من 90 يومًا، حيث سيتم تصفيتها أو مصادرتها وفقًا لأنظمة البريد المعمول بها.

  7. عدم الاستلام: عدم استلام الشحنة خلال فترة التخزين المحددة أو انتهاء مدة التخزين الخاصة بالشحنات القابلة للتلف.