لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

إرجاع شحنة تم توصيلها عن طريق ريد بوكس:

  • من سلة أو زد:

    • انتقل إلى لوحة التحكم في سلة/زد.

    • اضغط على الطلب.

    • اضغط على "إصدار بوليصة إرجاع".

  • من حسابك الخاص بـ ريد بوكس:

    • انتقل إلى الشحنة المحددة من بوابة ريد بوكس.

    • مرر لأسفل واضغط على "إنشاء مرتجع"، ثم أكد الطلب.

بدء إرجاع جديد (الشحنة لم يتم توصيلها عن طريق ريد بوكس):

  • من بوابة الأعمال الخاصة بـ ريد بوكس:

    • انتقل إلى صفحة الشحنات.

    • اضغط على "انشاء مرتجع" في الزاوية العلوية اليمنى.

    • املأ البيانات المطلوبة وقم بالتقديم.

سيتم إنشاء شحنة إرجاع جديدة بحالة "بإنتظار إيداع العميل"، وتعني أننا في انتظار قيام العميل بإيداع الشحنة في خزانة ريد بوكس.


ملاحظات هامة لعملائك:

  1.  ستصل العميل رسالة نصية تحتوي على رمز الإرجاع.
  2.  يجب على العميل كتابة رمز الإرجاع بوضوح على الشحنة، ولا يلزم وجود بوليصة شحن للإرجاع.
  3.  يجب على العميل إيداع الشحنة في خزانة ريد بوكس عبر النقر على "إرسال الآن أو إرجاع" واتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
  4.  يرجى التأكد من عدم تسليم الشحنة لأي موظفي  كاونتر ريد بوكس.


 

سير عملية الإرجاع:

  1.  بعد إتمام العميل للإيداع، ستتغير حالة الشحنة إلى "تم الإيداع - إرجاع".
  2.  سيقوم مندوب ريد بوكس باستلام الشحنة من الخزانة، وتتغير الحالة إلى "تم الايداع - إرجاع".


 

بناء على طريقة التسليم الأساسية للشحنة:


 

الحالة 1: إذا كانت الشحنة الأصلية قد أُودعت ذاتياً بالخزانة،

  1.  سيتم إيداع شحنة الإرجاع في نفس الخزانة.
  2.  سيتم إرسال إشعار عبر الواتساب والبريد الإلكتروني للتاجر.
  3.  يمكن للتاجر استلام الشحنة المرجعة باستخدام رمز الإيداع الذاتي.


 
 

الحالة 2: إذا تم استلام الشحنة الأصلية من المستودع بواسطة المندوب، سيتم توصيل شحنة الإرجاع إلى مستودع التاجر بواسطة مندوب ريد بوكس.

في النهاية، ستتغير حالة الشحنة إلى "تم الإرجاع".