سياسة التعويض:
- يجب تقديم الطلبات من قبل المرسل (التاجر) (وليس المستلم).
- يتم التعويض للمرسل وليس المستلم.
- يكون مبلغ التعويض كحد أقصى وفق الشروط هو 375 ريال سعودي، للمنتجات التالفة أو المفقودة فقط.
- يجب تقديم جميع المطالبات للشحنات التالفة في مدة أقصاها (2) يومين من تاريخ استلام الشحنة، وعدم الالتزام بهذه المدة يسقط الحق في المطالبة بالتعويض عن الفقدان أو التلف.
- الفترة المستغرقة للتحقق من 3 إل 7 أيام و إذا تمت الموافقة على التعويض، يستغرق التعويض من 3 إلى 5 أيام إضافية.
- تنص سياستنا على عدم التعويض في حالة المنتجات التي تكون بطبيعتها عرضة للتلف.
- لا يتم التعويض بحال أن التغليف كان غير محكم.
- يجب وضع ملصق تحذيري على الشحنات القابلة للكسر أو التلف.
يجب وضع بوليصة شحن منفصلة لكل شحنة في حال كان لديك أكثر من شحنة.
- ريد بوكس غير مسؤولة عن العناصر المحظورة أو التأخير الناتج عن الجمارك أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
- قد يطلب من المرسل تقديم إثبات قيمة الطرد لاستكمال المطالبة.
- تعويض "التجار" يكون كرصيد يتم إضافته لحسابه أو خصم قيمة التعويض من الفواتير إن وُجدت.
- للمنتجات القابلة لاستخراج البديل (مثل شرائح الجوال والأنترنت، بطاقات الشحن المختلفة، بطاقات الهدايا، والشهادات والوثائق)، يقتصر التعويض على 50 ريال فقط.
- في حال كان التعويض بشحنة بديلة، يجب على المستلم التواصل مع المرسل (التاجر) لترتيب عملية الاستبدال.
ملاحظة:
- إذا كانت أكثر من شحنة تالفة أو مفقودة يرجى تكرار تعبئة النموذج لكل شحنة.
- يمكنك متابعة نتيجة التحقيق مع فريق دعم التجار عبر الواتساب: 920033013
للإبلاغ عن أي تالف أو مفقود الرجاء اتباع الطريقة: